Garantie & retourbeleid

01 Een defect melden

Meld een defect via info@digit-support.be met:

• naam en contactgegevens;
• factuur- of aankoopbewijs;
• merk, model en indien beschikbaar serienummer;
• duidelijke omschrijving van het probleem;
• relevante foto's of foutmeldingen.

Dig'IT beoordeelt of diagnose op afstand mogelijk is en hoe het product moet worden aangeboden of verzonden.

02 Wettelijke garantie voor consumenten

Consumenten hebben voor nieuwe consumptiegoederen in beginsel twee jaar wettelijke conformiteitsgarantie vanaf levering. Dig'IT blijft als verkoper het aanspreekpunt. Een fabrieksgarantie kan extra voordelen bieden, maar vervangt de wettelijke garantie niet.

Indien wordt vastgesteld dat sprake is van een wettelijk conformiteitsgebrek, past Dig'IT de wettelijke remedie toe. Afhankelijk van de omstandigheden en binnen de wettelijk bepaalde volgorde kan dit bestaan uit kosteloze herstelling, vervanging, een evenredige prijsvermindering of, wanneer de wet dit toelaat, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

03 Wanneer garantie niet geldt

Een garantieclaim kan worden geweigerd wanneer het probleem niet door een conformiteitsgebrek wordt veroorzaakt, bijvoorbeeld bij:

• val-, vocht-, druk-, brand- of bliksemschade;
• stroompieken;
• verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud;
• normale slijtage;
• ongeoorloofde wijzigingen;
• malware of externe accessoires.

Deze opsomming is niet limitatief. Dig'IT respecteert daarbij de wettelijke bewijsregels. Is geen gedekt defect aanwezig, dan kan Dig'IT na informatie aan de klant redelijke diagnose-, transport-, materiaal- en arbeidskosten aanrekenen.

04 Professionele klanten

De wettelijke conformiteitsregels voor consumenten zijn niet van toepassing op overeenkomsten tussen ondernemingen. Voor professionele klanten gelden de garantie die schriftelijk werd overeengekomen en de overdraagbare fabrieks- of leveranciersgarantie, met de duur en voorwaarden die de fabrikant of leverancier daaraan verbindt.

De gemeenrechtelijke regels inzake vrijwaring voor verborgen gebreken blijven onverminderd gelden. De professionele klant meldt zichtbare gebreken binnen 7 kalenderdagen na levering, en verborgen gebreken zo snel mogelijk na ontdekking.

De aansprakelijkheid van Dig'IT is in alle gevallen beperkt zoals bepaald in artikel 16 van de algemene voorwaarden.

05 Herroeping bij aankoop op afstand

Voor aankopen op afstand of buiten de verkoopruimte geldt voor consumenten in beginsel een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen, behoudens wettelijke uitzonderingen. Het product mag alleen worden behandeld voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Waardevermindering door verdergaand gebruik kan worden aangerekend binnen de wettelijke grenzen.

Softwarelicenties, geactiveerde digitale inhoud, gepersonaliseerde goederen en volledig uitgevoerde diensten kunnen alleen van herroeping zijn uitgesloten wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Het modelformulier voor herroeping vind je onderaan artikel 15 van de algemene voorwaarden.

06 Praktisch terugsturen

Retourzendingen gebeuren pas na contact met Dig'IT en volgens de gegeven instructies. De klant verpakt het product zorgvuldig en verwijdert persoonlijke gegevens wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.

De klant is verantwoordelijk voor een volledige en bruikbare back-up vóór elke herstelling, diagnose of retour. Dig'IT is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, behoudens opzet, zware fout of een andere dwingende wettelijke aansprakelijkheid. Artikel 7 van de algemene voorwaarden is onverkort van toepassing.

07 Dead on Arrival (DOA)

Blijkt een product onmiddellijk bij levering defect te zijn — Dead on Arrival — meld dat dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen zeven kalenderdagen na levering. Dig'IT probeert het toestel dan via de DOA-procedure van de fabrikant of leverancier zo snel mogelijk om te ruilen.

Voor consumenten is die zeven dagen een praktische richtlijn en geen vervaltermijn: je wettelijke rechten blijven gelden wanneer je later meldt, en zijn niet afhankelijk van de DOA-voorwaarden van de fabrikant. Voor professionele klanten geldt de termijn van zeven kalenderdagen wel als meldingstermijn.