Algemene voorwaarden

01 Toepassing en aanvaarding

1.1.Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, verkopen, leveringen, interventies en diensten van Dig'IT, waaronder IT-support, ondersteuning op afstand, installatie, configuratie, herstelling, onderhoud, advies, gegevensoverdracht, gegevensherstel, verkoop van hardware, software en licenties, cloudoplossingen, websites, domeinnamen, hosting, netwerken en beveiligingsdiensten.

1.2.Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer ze schriftelijk door Dig'IT zijn bevestigd.

1.3.De klant krijgt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid deze voorwaarden te raadplegen. Door een offerte of bestelling te aanvaarden, een afspraak te bevestigen of Dig'IT met de uitvoering te laten beginnen, aanvaardt de klant deze voorwaarden.

1.4.Voor consumenten gelden deze voorwaarden uitsluitend voor zover zij niet afwijken van dwingende consumentenwetgeving. Bij tegenstrijdigheid heeft die wetgeving voorrang.

02 Offertes, bestellingen en annulering

2.1.Offertes zijn vrijblijvend en blijven 30 kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld.

2.2.Een overeenkomst ontstaat zodra de klant de offerte of bestelling schriftelijk of elektronisch aanvaardt, een voorschot betaalt, of Dig'IT op verzoek van de klant met de uitvoering begint.

2.3.Kennelijke schrijf-, reken-, prijs- of technische fouten binden Dig'IT niet. Dig'IT meldt zulke fouten zo snel mogelijk en stelt waar mogelijk een gecorrigeerde offerte voor.

2.4.Wijzigingen die de klant na aanvaarding vraagt, kunnen leiden tot een aangepaste prijs, planning en levertermijn.

2.5.Voor speciaal bestelde hardware, gepersonaliseerde configuraties, maatwerk, domeinnamen, licenties en andere niet-recupereerbare aankopen kan Dig'IT een voorschot of volledige voorafbetaling vragen.

2.6.Annuleert een professionele klant een aanvaarde bestelling, dan kan Dig'IT de reeds gemaakte kosten, bestelde goederen, uitgevoerde prestaties en een redelijke vergoeding voor het verlies aan planning aanrekenen.

2.7.De wettelijke herroepingsrechten van consumenten blijven onverminderd gelden waar zij van toepassing zijn.

03 Prijzen en kosten

3.1.Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro. Eventuele verplaatsings-, leverings-, parkeer-, verzend-, administratie-, diagnose-, hosting-, licentie- of materiaalkosten worden afzonderlijk vermeld of volgens het geldende tarief aangerekend.

3.2.Een prijsraming is geen vaste prijs, tenzij uitdrukkelijk als vaste prijs bevestigd. Wanneer tijdens de uitvoering blijkt dat bijkomend werk nodig is, informeert Dig'IT de klant vooraf zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

3.3.Prijs- of beschikbaarheidswijzigingen van leveranciers vóór de definitieve bestelling binden Dig'IT niet. De klant kan in dat geval de aangepaste prijs aanvaarden of de nog niet uitgevoerde bestelling kosteloos annuleren.

3.4.Bij prestaties in regie wordt de werkelijk bestede tijd aangerekend, per begonnen tijdseenheid van 30 minuten, volgens het vooraf meegedeelde tarief.

3.5.Wachttijd die ontstaat doordat de klant geen toegang, wachtwoorden, informatie of werkbare apparatuur ter beschikking stelt, kan als werktijd worden aangerekend.

04 Betaling

4.1.Tenzij anders vermeld zijn facturen betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum.

4.2.Dig'IT mag een voorschot, onmiddellijke betaling bij levering of volledige voorafbetaling vragen.

4.3.Tegenover consumenten past Dig'IT bij laattijdige betaling de dwingende Belgische regels toe. De consument ontvangt eerst een kosteloze herinnering en krijgt vervolgens de wettelijk vereiste termijn om te betalen. Pas daarna kunnen, binnen de wettelijke grenzen, verwijlinteresten en een forfaitaire vergoeding worden aangerekend.

4.4.Tegenover professionele klanten is bij niet-betaling op de vervaldag, van rechtswege en zonder ingebrekestelling, de wettelijke interest voor handelstransacties verschuldigd. Daarnaast kan Dig'IT de wettelijk toegelaten invorderingskosten en een redelijke forfaitaire schadevergoeding aanrekenen.

4.5.Een betwisting moet gemotiveerd en schriftelijk worden gemeld binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum. Het onbetwiste gedeelte blijft betaalbaar.

4.6.Bij laattijdige betaling mag Dig'IT verdere prestaties, leveringen, support, hosting of toegang tot nog niet overgedragen resultaten opschorten nadat de klant daarvan op de hoogte is gebracht, voor zover de wet dit toelaat.

05 Levering, risico en eigendomsvoorbehoud

5.1.Leverings- en uitvoeringstermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk als bindend overeengekomen.

5.2.Dig'IT is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door leveranciers, fabrikanten, vervoerders, overmacht of onvolledige informatie van de klant.

5.3.Tegenover consumenten gaat het risico over overeenkomstig de dwingende wetgeving. Tegenover professionele klanten gaat het risico over bij levering, afhaling of terbeschikkingstelling.

5.4.Alle goederen blijven eigendom van Dig'IT tot volledige betaling van alle bedragen die op de betrokken levering betrekking hebben.

5.5.Zolang het eigendomsvoorbehoud geldt, mag de klant de goederen niet verkopen, verpanden of onherroepelijk verwerken zonder toestemming van Dig'IT.

5.6.De klant controleert bij ontvangst de zichtbare staat en volledigheid van de levering en meldt zichtbare transportschade zo snel mogelijk. Dit beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

06 Uitvoering van IT-diensten

6.1.Dig'IT voert diensten zorgvuldig en naar best vermogen uit. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, gaat het om een middelenverbintenis en niet om een resultaatsverbintenis.

6.2.Dig'IT garandeert niet dat ieder defect kan worden hersteld, dat alle gegevens kunnen worden gerecupereerd, dat malware volledig kan worden verwijderd, of dat een systeem permanent storingsvrij of volledig veilig blijft.

6.3.Dig'IT mag technisch gelijkwaardige oplossingen, onderdelen of werkwijzen gebruiken wanneer dat redelijk is en de functionaliteit niet wezenlijk vermindert.

6.4.De klant verstrekt tijdig correcte informatie, toegang, wachtwoorden, licenties, herstelcodes en andere noodzakelijke middelen.

6.5.Dig'IT mag een opdracht weigeren of stopzetten wanneer de uitvoering onveilig, onwettig, technisch onverantwoord of onmogelijk blijkt. Reeds uitgevoerde prestaties en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

07 Back-ups, gegevens en wachtwoorden

7.1.De klant is verantwoordelijk voor een recente, volledige en bruikbare back-up vóór iedere interventie, behalve wanneer het maken van die back-up zelf uitdrukkelijk deel uitmaakt van de opdracht.

7.2.Wanneer geen bruikbare back-up bestaat, aanvaardt de klant het inherente risico van gegevensverlies bij diagnose, herstelling, herinstallatie, verwijdering van malware, schijfwerkzaamheden, updates, migraties en gegevensherstel.

7.3.Dig'IT is niet aansprakelijk voor gegevensverlies dat voortvloeit uit een reeds bestaand defect, slijtage, malware, encryptie, beschadigde opslagmedia, stroomuitval, softwarefouten of handelingen van derden, behoudens opzet, zware fout of een andere dwingende wettelijke aansprakelijkheid.

7.4.Dig'IT bewaart geen wachtwoorden, herstelcodes, encryptiesleutels of authenticatiemiddelen langer dan nodig voor de opdracht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.5.De klant blijft verantwoordelijk voor het wijzigen van tijdelijk gedeelde wachtwoorden wanneer dat na de interventie aangewezen is.

08 Remote support en toegang op afstand

8.1.Ondersteuning op afstand gebeurt met toestemming van de klant via een geschikt hulpmiddel.

8.2.De klant verleent alleen toegang tot systemen waarvoor hij bevoegd is. De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van die toegang.

8.3.De klant kan een interactieve sessie beëindigen. Onbeheerde toegang wordt alleen ingesteld wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

8.4.Dig'IT is niet aansprakelijk voor onderbrekingen door internetproblemen, software van derden, beveiligingsinstellingen of reeds bestaande fouten.

8.5.Wanneer ondersteuning op afstand niet volstaat, kan een interventie ter plaatse of bijkomend onderzoek worden voorgesteld en afzonderlijk aangerekend.

09 Hardware, herstelling en diagnose

9.1.Productafbeeldingen en commerciële beschrijvingen zijn informatief. Niet-wezenlijke afwijkingen geven geen recht op annulering wanneer het geleverde product aan de overeenkomst beantwoordt.

9.2.Voor diagnose, onderzoek, offerte na demontage, transport of behandeling kan een vooraf meegedeelde vergoeding worden aangerekend.

9.3.Wanneer geen defect wordt vastgesteld, het defect niet onder garantie valt, of het probleem veroorzaakt is door verkeerd gebruik, externe schade, software, accessoires of omstandigheden buiten het toestel, mogen redelijke diagnose-, arbeids-, transport- en materiaalkosten worden aangerekend.

9.4.Vervangen onderdelen worden, voor zover toegestaan en tenzij anders afgesproken, afgevoerd of teruggenomen in het kader van de herstelling.

9.5.Dig'IT mag een toestel weigeren dat vervuild, onveilig, besmet, illegaal aangepast of gevaarlijk is.

10 Software, licenties en clouddiensten

10.1.Software, cloudabonnementen en licenties zijn mede onderworpen aan de voorwaarden van de betrokken fabrikant, uitgever of cloudleverancier.

10.2.De klant is verantwoordelijk voor correct en rechtmatig gebruik, het vereiste aantal licenties en naleving van gebruiksvoorwaarden.

10.3.Dig'IT is niet verantwoordelijk voor prijswijzigingen, functionele wijzigingen, storingen, gegevensbeleid, stopzettingen of accountbeslissingen van externe leveranciers, behalve voor zover Dig'IT zelf een fout heeft begaan.

10.4.Abonnementen kunnen automatisch worden vernieuwd wanneer dit vooraf is meegedeeld. De klant moet een opzegging tijdig aanvragen volgens de meegedeelde termijn en de voorwaarden van de leverancier.

10.5.De levering van digitale inhoud zonder materiële drager kan, wanneer wettelijk toegestaan, onmiddellijk starten nadat de consument daar uitdrukkelijk mee heeft ingestemd en heeft erkend dat daardoor het herroepingsrecht verloren gaat.

11 Websites, domeinnamen, hosting en maatwerk

11.1.Een website, script, configuratie of ander maatwerk wordt uitgevoerd volgens de schriftelijk overeengekomen inhoud. Wijzigingen buiten die scope worden afzonderlijk aangerekend.

11.2.De klant levert tijdig teksten, afbeeldingen, logo's, toegangen en goedkeuringen aan. Vertraging door de klant verlengt de planning.

11.3.De klant garandeert dat aangeleverd materiaal rechtmatig mag worden gebruikt en geen rechten van derden schendt.

11.4.Domeinnamen, hosting en externe diensten zijn afhankelijk van derden. Dig'IT garandeert geen permanente beschikbaarheid en is niet aansprakelijk voor storingen of beslissingen van die derden buiten zijn controle.

11.5.De klant is verantwoordelijk voor de inhoud, wettelijke vermeldingen, privacyverplichtingen, cookiegebruik en commerciële claims op zijn website, tenzij Dig'IT uitdrukkelijk opdracht kreeg deze onderdelen op te stellen.

11.6.Tenzij schriftelijk anders overeengekomen blijven herbruikbare methodes, broncomponenten, scripts, sjablonen, knowhow en ontwikkeltools eigendom van Dig'IT. Na volledige betaling krijgt de klant het overeengekomen gebruiksrecht op het eindresultaat.

11.7.Domeinnamen die Dig'IT voor rekening van de klant registreert, worden waar praktisch mogelijk op naam van de klant geplaatst. Openstaande kosten kunnen overdracht of beheer opschorten voor zover wettelijk toegestaan.

12 Cyberbeveiliging

12.1.Dig'IT past redelijke veiligheidsmaatregelen toe binnen de overeengekomen opdracht. Geen enkel systeem kan volledig worden beschermd tegen alle aanvallen, fouten of toekomstige kwetsbaarheden.

12.2.Een beveiligingscontrole is een momentopname en geen garantie dat geen kwetsbaarheden of incidenten bestaan of zullen ontstaan.

12.3.De klant blijft verantwoordelijk voor tijdige updates, veilig wachtwoordgebruik, toegangsbeheer, back-ups, gebruikersgedrag en opvolging van aanbevelingen, tenzij deze taken uitdrukkelijk aan Dig'IT zijn toevertrouwd.

12.4.Dig'IT is niet aansprakelijk voor phishing, ransomware, hacking, misbruik van accounts of andere cyberincidenten buiten zijn controle, behoudens opzet, zware fout of dwingende wettelijke aansprakelijkheid.

13 Afspraken, verplaatsing en niet-afhalen

13.1.Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur vóór het afgesproken tijdstip, tenzij anders meegedeeld.

13.2.Bij laattijdige annulering, afwezigheid of ontbrekende toegang kan Dig'IT een redelijke vergoeding aanrekenen voor gereserveerde tijd en verplaatsing, rekening houdend met de werkelijk geleden schade en de toepasselijke wetgeving.

13.3.De klant haalt afgewerkte of onderzochte toestellen binnen een redelijke termijn af na kennisgeving.

13.4.Voor niet-afgehaalde toestellen kan na minstens één schriftelijke herinnering een redelijke opslagkost worden aangerekend. Dig'IT zal een toestel niet verkopen, vernietigen of zich toe-eigenen zonder naleving van de toepasselijke wettelijke procedure.

14 Garantie en conformiteit

14.1.Consumenten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie. Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt deze in beginsel twee jaar vanaf levering. De wettelijke rechten bestaan tegenover Dig'IT als verkoper en worden niet beperkt door een fabrieksgarantie.

14.2.Bij een gedekt conformiteitsgebrek heeft de consument recht op de wettelijke remedies, in de wettelijk bepaalde volgorde en voorwaarden. Herstelling of vervanging gebeurt kosteloos wanneer de wet dat vereist.

14.3.Garantie dekt geen schade door ongeval, val, druk, vocht, brand, bliksem, stroompiek, verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, normale slijtage, externe accessoires, ongeoorloofde ingrepen, malware of een oorzaak die na levering is ontstaan, voor zover Dig'IT dit kan aantonen volgens de toepasselijke bewijsregels.

14.4.Een commerciële fabrieksgarantie is aanvullend en beperkt nooit de wettelijke rechten van consumenten.

14.5.Voor professionele klanten geldt, behoudens schriftelijke afwijking, de overdraagbare fabrieks- of leveranciersgarantie. De professionele klant meldt zichtbare gebreken binnen 7 kalenderdagen en verborgen gebreken zo snel mogelijk na ontdekking.

14.6.De klant bezorgt het product met aankoopbewijs en een duidelijke foutomschrijving. Dig'IT mag redelijke diagnostiek uitvoeren om oorzaak en dekking te beoordelen.

De volledige procedure staat in het garantie- en retourbeleid.

15 Herroepingsrecht van consumenten

15.1.Bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte beschikt een consument in beginsel over 14 kalenderdagen herroepingsrecht, overeenkomstig de wettelijke voorwaarden.

15.2.Voor goederen begint de termijn in beginsel na ontvangst. Voor diensten begint de termijn in beginsel na het sluiten van de overeenkomst.

15.3.Vraagt de consument uitdrukkelijk dat een dienst tijdens de herroepingstermijn begint, dan kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel. Wanneer de dienst volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden, waaronder voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning, is voldaan.

15.4.Het herroepingsrecht geldt niet in de wettelijk bepaalde uitzonderingen, onder meer voor:

• goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd;
• verzegelde software waarvan de verzegeling na levering is verbroken, voor zover wettelijk toepasselijk;
• digitale inhoud zonder materiële drager waarvan de levering met uitdrukkelijke voorafgaande instemming is begonnen en waarbij de consument het verlies van het herroepingsrecht heeft erkend;
• volledig uitgevoerde diensten wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

15.5.Een gewone computer of onderdeel dat Dig'IT enkel voor de klant bij een leverancier bestelt, is niet automatisch gepersonaliseerd. Een wettelijke uitzondering wordt daarom niet ruimer toegepast dan toegestaan.

15.6.De consument meldt de herroeping ondubbelzinnig per e-mail of via het wettelijke modelformulier. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen zijn ten laste van de consument, tenzij Dig'IT uitdrukkelijk aanvaardt deze te dragen of het geleverde product niet aan de overeenkomst beantwoordde. Terugbetaling gebeurt volgens de toepasselijke wetgeving.

16 Aansprakelijkheid

16.1.Dig'IT is aansprakelijk voor rechtstreeks bewezen schade die het gevolg is van een toerekenbare contractuele fout, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.

16.2.Tegenover professionele klanten is de totale aansprakelijkheid van Dig'IT, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag exclusief belastingen dat de klant voor de betrokken opdracht of levering heeft betaald.

16.3.Tegenover professionele klanten is Dig'IT, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winst- of omzetverlies, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstilstand of verlies van gegevens.

16.4.Geen enkele beperking geldt voor schade door opzet, bedrog, zware fout voor zover uitsluiting wettelijk verboden is, lichamelijke schade, of aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden beperkt.

16.5.Tegenover consumenten worden aansprakelijkheidsbeperkingen alleen toegepast voor zover zij wettelijk geldig en niet onrechtmatig zijn.

16.6.De klant neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen en te beperken.

17 Overmacht

17.1.Geen partij is aansprakelijk voor een tekortkoming door een gebeurtenis buiten haar redelijke controle, waaronder ernstige internet- of stroomstoringen, cyberaanvallen, brand, overstroming, ziekte, staking, overheidsmaatregelen, leveringsblokkades of uitval van essentiële externe diensten.

17.2.De getroffen verplichting wordt opgeschort voor de duur van de overmacht. Duurt de situatie onredelijk lang, dan kan elk van de partijen het nog niet uitgevoerde deel beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds geleverde prestaties en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

18 Klachten en geschillen

18.1.Klachten worden zo snel mogelijk schriftelijk gemeld met voldoende informatie om onderzoek mogelijk te maken.

18.2.Voor professionele klanten moeten klachten over zichtbare gebreken of prestaties binnen 7 kalenderdagen worden gemeld. Dit geldt niet wanneer een langere dwingende termijn van toepassing is.

18.3.Partijen proberen eerst in goed overleg een oplossing te vinden.

18.4.Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing.

18.5.Voor professionele klanten zijn, voor zover wettelijk toegestaan, de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Mechelen bevoegd.

18.6.Consumenten kunnen een geschil voorleggen aan de rechtbank die volgens de dwingende wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is.

19 Slotbepalingen

19.1.Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig is, blijven de andere bepalingen geldig. De ongeldige bepaling wordt zoveel mogelijk vervangen door een geldige bepaling met een vergelijkbaar doel.

19.2.Het niet onmiddellijk afdwingen van een recht betekent niet dat Dig'IT daarvan afstand doet.

19.3.De versie die bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant werd meegedeeld, blijft op die overeenkomst van toepassing, tenzij een wijziging rechtsgeldig wordt overeengekomen.